充值类

为什么充值成功账号里面的余额没有增加?

答：1) 银行已扣款，但是可能由于银行系统原因，资金还未同步到第三方支付平台。此种情况，资金同步完成后余额即可变更。若银行未能把钱同步到第三方支付平台，银行会自动退款到充值银行卡；

2) 第三方支付平台判断您的网络存在钓鱼风险，自动关闭交易，您的资金会自动退回您的充值银行卡；

3) 请联系在线客服或致电400-068-9888，提供您的注册手机号码、充值金额、充值时间、充值订单号，我方为您查询，并告知您具体的结果。

网上无法充值怎么回事？

答：因为受银行系统兼容性的限制，某些银行的充值只能在 Windows 操作系统上进行，建议使用特定版本的IE浏览器（一般是IE6以上、IE10以下）尝试一下。同时，请留意银行网上银行页面的提示，如确定充值数额是否超过银行卡的转账额度限制等。

可以用信用卡进行充值吗?

答： 严禁信用卡充值、套现等行为，一经发现将予以处罚，包括但不限于：限制收款、 冻结账户、永久停止服务，并会影响银行征信记录。

提现类

提现有哪些注意事项?

答：1）提现金额为50元。

2）提现手续费2元/笔。

3）提现的上限为每天1000000元。

4）提现到账T+1工作日完成（遇周末和法定节假日顺延）。

5）提现需要绑定提现银行卡，需确保您填写的银行账号的身份仔细和您的实名信息一致，否则无法成功提现。绑定银行卡验证可能需要时间较长，部分银行大于T+1完成（受节假日影响）。

在申请提现时，如何填写正确的开户行支行名称?

答：1）用户在申请取现时，一定要确保自己填写的开户行支行名称正确；

2）一般的开户行支行名称都是由 xx银行 xx分行 xx支行组成的，如：交通银行北京分行崇文门支行、工商银行广东分行北京路支行、农业银行深圳分行长城支行、招商银行上海分行新客站支行；

3）如果用户不清楚开户行支行名称，可以打电话到当地所在银行的营业网点询问或者登录该银行网站查找。

绑定银行卡类

绑定银行卡需要填写哪些相关资料?

答：绑定时请仔细填写“开户行”、“银行卡号”、“预留手机号”等信息，核对无误后提交。如果无法确定相关信息，请提前致电银行或向其工作人员咨询。

目前支持绑定哪几家银行?

答：当前支持12家主流银行：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、光大银行、华夏银行、民生银行、平安银行、浦发银行、兴业银行、中信银行

换最多能绑定多少张银行卡?

答：为了资金安全考虑，我们坚持同卡进出的原则，因此用户最多只能绑定一张银行卡，更换银行卡成功后，原卡将被删除。

如何更换已绑定的银行卡?

答：1）如果用户的账户余额为零，则可直接绑定新银行卡，用于替换原有的银行卡；

2）如果用户的账户余额不为零，则需将账户余额提现至现有银行卡中，方可绑定新银行卡以替换原有的银行卡；

3）如果原银行卡已丢失或注销，请联系客服进行处理。

如果银行卡丢失或注销，联系客服前需要准备哪些材料？

答：1）本人身份证原件（若为代办人，请同时出示代办人身份证原件）；

2）要更换的新银行卡；

3）出具在银行补卡或销卡的业务受理单。